零售的本质主要由信息流、物流和资金流构成.信息流是指传统商品的陈列、展示、促销等等,更多的是在营销方式;物流牵扯到仓储和运输,以及末端到达用户的方式;资金流主要指资金支付的流转方式.近年来传统零售增速在放缓,传统业态中,只有便利店等少数业态仍能保持高速增长.消费人群的变化带来消费习惯的改变,给电商带来崛起与演进的机会,从传统的B2C 电商到新兴的社区电商、O2O 业态,营销手段、仓储物流的模式不断发生变化.

　　新的 O2O 零售将信息流、物流、资金流进行了重新组织和改造,带来的是供应链流程、消费体验、获客方式与用户价值的变化.细分如下:

　　一是用户体验的变化:比如购物与收货流程的剥离,传统门店是把收货流程和购物流程统一了.另外是收货的方式,无论是快递还是最后1 公里配送都是指定地点、指定时间的收货,和原有的门店自提不同.

　　二门店功能的变化:传统门店里自带获客、营销、仓储、消费者上门自提、以及支付的功能.传统电商和O2O 零售其实是把这几个功能进行了剥离,获客、营销、支付大部分放到线上,门店转成仓库或自提点,或采用配送上门.

　　三是获客方式和用户价值的变化:流量入口原本是完全放在线下,现在这个入口很大程度转到了线上.这不仅是获客方式的改变,传统的零售,不管是哪种零售业态,受地理位置等一些天然因素的限制,能承载的用户需求是有限的,而线上用户价值的延伸是近乎无限的,把握住流量入口,可以从高频的快销品零售到生鲜零售、到3C 等中低频零售、甚至到生活、旅游、金融等服务品类,从而极大提高了潜在用户价值.

　　我们都知道并非所有 O2O 零售都是更优化的解决方案,能否真正立足,关键还在这几个点:

　　一个是用户体验,比如仓储位置、门店位置的距离决定了购物的便捷度,再如商品是否标准化,能不能所见即所得;

　　二是成本,如要考虑门店成本等因素的节省与末端配送成本的增加,及其盈利平衡点;

　　三是复制性,包括仓储设置、用户获得、配送体系建立的速度和难易度等.想要做好 O2O 零售,就得优化"商品链、仓储链、物流链和平台链" 这 "四链".

　　自身感悟:上端供应链的本质不会改变.所以,新的玩法更多的是在前端做文章,在如何获客、怎么解决配送、怎么解决仓储前端的前置仓位上.如果能建立起扎实的上游供应链基础,便不会局限于某个场景,便能够进行延伸.