【摘要】从产品结构层来看,除58到家暂未开通余额付款功能,其他的产品功能点大体一致相同。而从提供服务方面来看,58到家提供的以家居为场景的服务更为全面,e家洁相对在保洁领域更为垂直,而云家政比较侧重找月嫂这种相对低频次、高消费的服务。
手机型号:Iphone 5S
手机系统:IOS 8.3
据报告称,全国家庭服务行业市场总值已从2012年的8366.73亿元到2013年直逼万亿的市场规模。同时,在逼近万亿的数值中保姆约占1788.08亿元,育儿嫂占2247亿元,保洁服务占682.64亿元。
结合问卷结果,本文仅从家政领域的上门服务做出描述。目前上门O2O中大体可分为平台模式和垂直模式两种,平台模式中以58到家为例,把多种服务,各种用户都拉到自己的平台,搬家可以用A家公司,也可以用B家公司,重点是把家搬好。垂直模式中,e家洁把一种服务,同类用户拉到平台上来,保洁可以找A保洁师,也可以用B保洁师,但是A保洁师和B保洁师的服务是一样的,因为统一培训过标准。
同时,还有属于平台和垂直两种模式结合体的二道贩子云家政。既没有门店也没有阿姨,只是跟线下的家政公司进行合作,为他们提供信息管理系统。
58到家
58同城于2014年初上线的一个新项目,后成为独立公司,主要通过聚集兼职的手艺人来提供垂直在各领域的到家服务,目前开通的有家庭保洁、搬家、空调维修、到家美甲等业务,覆盖到国内27个城市,主要为一、二线城市。
云家政
云家政于2013年7月份开始,目前估值达1亿元,未来目标打造家政界的淘宝网+大众点评,通过为家政公司提供免费的Saas系统,同时解决保洁员的信息标准化、数据化的问题,提供以住家保姆、看护老人等服务,服务目前仅开通一线城市地区。
e家洁
E家洁于2013年5月创办,目前估值达1亿元,是一款基于地理位置的找小时工应用,主要提供家庭保洁服务,用户可以在C端应用上发起订单,订单依据地理位置推送到附近的保洁阿姨,阿姨自助接单、预约并提供上门服务。服务目前仅开通一线城市地区以及成都、南京。
云家政产品结构图
从产品结构层来看,除58到家暂未开通余额付款功能,其他的产品功能点大体一致相同。而从提供服务方面来看,58到家提供的以家居为场景的服务更为全面,e家洁相对在保洁领域更为垂直,而云家政比较侧重找月嫂这种相对低频次、高消费的服务。
58到家和e家洁都提供了包月服务或会员套餐。同时提供评价体系、积分激励、同意价格等从一定程度上防止保洁员跳单的问题。可以看到58到家和e家洁在保洁预约的流程上大体一致,从流程的简介程度上来看58到家最简洁,e家洁再减少输入联系电话的步骤,稍微突出了登录的功能。而相对于未来要做淘宝+大众点评的云家政,则在保洁预约的流程上较为复杂,需提前支付。
简单的流程能够让用户减少预约的步骤,减低预约难度。复杂的流程能够满足需求较为复杂的用户。复杂的流程能够满足需求较为复杂的用户。
由于传统家政行业的特性,尤其是在一些基本的保洁业务上,通常打个电话基本就可以完成预约,所以为了能够让用户快速完成预约服务,在订单的流程和信息填写上就十分重要。
在订单金额显示方面,e家洁和云家政都在页面上提供了明显的价格提示,而58到家则需进入右上角的服务介绍查看,层级较深。
在选择服务地方和联系电话上,58到家和e家洁在登录后,会根据添加过的常用地址默认优选,而云家政则不提供常用地址的功能。同时云家政把联系人姓名与手机号的填写放在了填写订单项的最后,在完成一系列流程后,如未登录,紧接着又需要登录。稍显麻烦。
三款产品的页面都比较简洁清爽,带给人一种干净的感觉。58到家的页面以淡灰色为主,E家洁和云家政以白色为主。
其中以居家场景为核心的上门服务体系,在保洁这个相对容易标准化的领域切入,通过小时工这样高频次、低消费来带动其低频、高价格的服务。目前e家洁主要盈利方式在于服务人员的抽成,转介绍服务等。而相对与做B2B2C的云家政盈利方式暂不明朗,2次抽成后服务人员的利润还能有多少呢?
Care 在把保姆服务提供者与普通的家庭联系起来的同时,还成为他们相互交流的社区。保姆和雇佣者都可以在这个社区里相互分享看护经验,获得看护建议等。经过几年的发展,目前 Care 的业务范围与国内普通的家政公司的服务范围差不太多,包括儿童看护、特殊需求看护、照顾老人、照顾宠物、房屋看护及房屋清洁等等。
一般此类服务都是在雇佣者家里完成,所以除了要保障服务的质量以外,还需要考虑雇主安全。因此 Care 会对保姆进行背景调查,并将把相关资料交由经专业培训的母亲团队审查。最近在 英国推出的服务,更是与 Bestbear.co.uk网站经验丰富的团队合作进行人员筛选,并很快将与 CRB(Criminal Records Bureau,犯罪记录局)合作审查。充足的资金让 Care 底气十足地向国际市场迈进,刚刚在英国推出的服务便是其首次尝试。在现代都市人普遍感觉“我很忙”的时候,此类服务确实有很大的市场,做的人虽然很多,但目前国内仍然没有像 Care 这样做到家喻户晓的平台。
O2O是整体,而不是分开的两个实体。在上门服务的当中就是一个整体,例如上门按摩,上网预定的是A公司,线下服务的也是A公司,形成了一个整体。
文章来源:产品100 (http://www.chanpin100.com/archives/11986)